Políticas de Devolución

Estimado Usuario:

Si no estás satisfecho con algo que compraste, por favor devuélvelo y vamos a solucionarlo! La siguiente política aplica solo para compras en línea a través del Marketplace COMPRAPUERTORICO. 

CAMBIOS O DEVOLUCIÓNES 

En cumplimiento con las normas vigentes se entiende como cambio de un artículo, la voluntad que tenga el Usuario comprador por razones inherentes al vendedor de reemplazar el articulo por uno igual en condiciones de características y precio, de otro lado se constituye una condición de devolución cuando el Usuario comprador desea por diversas causas realizar el envió del articulo a cambio del retorno del pago generado por el producto sin sus gastos de envió. 
Teniendo en cuenta que el Market Place COMPRAPUERTORICO es un sitio de comunicación para la venta de productos entre el Usuario Vendedor y el Usuario Comprador, toda solicitud de devolución de mercancía y/o dinero se entenderá directamente entre estos últimos y podrá ser válida si se reúnen los siguientes requisitos: 

Los artículos, mercancías y/o productos deben ser devueltos en su empaque original, debiendo contener el producto, caja del producto, accesorios (en su caso) y demás elementos de protección (como puede ser plástico de burbuja, protección de espuma o cartón ondulado o cualquier material de protección para el producto).

Las mercancías, productos y/o artículos deberán de contener los instructivos, guías, manuales, certificados de garantía y demás documentos y accesorios originales que contengan y se incluyan dentro en el empaque del producto.

Se reciben para garantía siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: No este roto, No este quemado, No haya sido mal manipulado.

El Usuario Comprador debe enviar el articulo a la CRA 20 # 13-58 OFIC 357, en perfectas condiciones, en un embalaje que garantice la idoneidad del producto y como lo indica la ley debe asumir los costos de envío o hacer llegar el producto a esta dirección.

Para hacer válida la devolución, el Usuario Comprador debe diligenciar el siguiente formulario En caso de haber solicitado la devolución y no se puede reversar la operación, se debe esperar a que la transportadora intente hacer la entrega y que la misma haga la devolución del artículo con los sellos originales, de lo contrario no se procederá con la devolución. 


Una vez que el Usuario Vendedor reciba el producto realizará un proceso de revisión del producto, si el daño producido no es causado por el propio Usuario comprador se procederá con la devolución, realizando el reembolso en el mismo método de pago del pedido. Es importante que el Usuario comprador tenga en cuenta que los gastos que se generen por el envío del producto del cual solicita su devolución correrán única y exclusivamente por su cuenta. Si la devolución es solicitada por motivos personales se aceptará y reembolsará el costo del producto, previa revisión e inspección de este por el Usuario Vendedor para verificar que el producto no contenga daños provocados por el Usuario comprador. Sin embargo, los costos que se generen como gastos de envío, recolección y envoltura deberán ser cubiertos por el Usuario comprador. 

NO APLICA DEVOLUCIÓN 

Por ley se excluyen los siguientes artículos; (Uso Intimo y personal, Cosméticos, Aseo, Salud Sexual, Perfumería, Ropa y Textiles). Aquellos que no están incluidos dentro de las anteriores categorías, se reciben para garantía siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones: 

No este roto 

No este quemado 

No haya sido mal manipulado 


Si se reporta el caso fuera de los 7 días hábiles, no podrá hacerse válida la devolución. 

PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIÓN 

Para la devolución, es importante que el Usuario comprador tenga en cuenta: 

El Usuario Comprador debe verificar que el pedido cumple con el plazo y los requisitos señalados para la devolución del producto.

El Usuario Comprador debe diligenciar el siguiente formulario y enviar el articulo a la CRA 20 # 13-58 OFIC 357, en perfectas condiciones, en un embalaje que garantice la idoneidad del producto y como lo indica la ley debe asumir los costos de envío o hacer llegar el producto a esta dirección. 

El Usuario vendedor al recibir el producto notificará al Usuario comprador la recepción de este, y realizará un análisis del estado del producto para evaluar la devolución. De ser procedente se realizará la devolución, y hará llegar al Usuario Comprador documento de devolución de mercancía sellado para evidenciar la devolución.


COMPRAPUERTORICO no se hará responsable por el mal uso que el Usuario comprador proporcione a los productos, mercancía y/o artículo y accesorios. En caso de evidenciarse mal uso por parte del Usuario Comprador, COMPRAPUERTORICO rechazará la devolución y entregará al Usuario Comprador la mercancía en las mismas condiciones en las que las recibió.